MiraOffice wird ausschliesslich mit einem Support- und Wartungsvertrag verkauft. In der Jahresgebühr sind 10 Stunden Support und Wartung enthalten. Deshalb sind wir in der Lage, Ihnen bei Problemen unbürokratisch Hilfe anzubieten. Details finden Sie im Support- und Wartungsvertrag (Mustervertrag).

Vorgehen bei Problemen
Melden Sie bitte Ihr Problem per E-Mail, wenn möglich erstellen Sie Screenshots und senden Sie uns diese per Email zu. So können wir uns optimal vorbereiten und nach Lösungen suchen.
Oder melden Sie sich telefonisch, 00423 370 24 44, bei der Miratools AG. Nach Möglichkeit wird Ihnen sofort geholfen.
Bei kniffligen Problemstellungen verbindet sich ein Berater direkt zu Ihnen auf den PC oder Sie erhalten einen Termin, an welchem Sie erneut anrufen können. Starten Sie zuerst Ihren PC mit Internetanschluss sowie MiraOffice und öffnen Sie das Support-Kundenmodul. Schliessen Sie alle anderen Programme. Wenn Sie zur Eingabe der Beraternummer aufgefordert werden, rufen Sie die Miratools AG erneut an.
Bei Problemen in der Datenbank kann es notwendig sein, dass der Kunde eine Datensicherung an die Miratools AG einsendet oder einen kostenpflichtigen vor Ort Support bezieht.

Supportzeiten
Montag - Freitag 08:30 - 11:30 und 13:30 - 16:30 Uhr (andere Zeiten nur nach Absprache möglich)

Online-Support
Mit Hilfe einer Fernzugriff-Software können wir auf Wunsch jederzeit zur Seite stehen und die Kontrolle des PCs übernehmen, falls telefonische Anweisungen nicht mehr ausreichen. Sie benötigen lediglich einen Internetanschluss (ISDN oder xDSL).

vor Ort-Support
Wenn Sie direkt vor Ort Hilfe benötigen, oder eine Schulung für sich und Ihr Personal wünschen, dann ist dies das richtige für Sie. Melden Sie sich bitte bei uns für eine Terminvereinbarung. Support vor Ort ist kostenpflichtig.